ما المقصود بالطلب المرتجع (RTO)؟

يقصد بالطلب المرتجع أو Return to Origin – RTO الطلب الذي لم يتم تسليمه إلى العميل وعاد إلى جهة التنفيذ، وقد يحدث ذلك لأسباب متعددة، مثل:

• رفض العميل استلام الطلب.
• عدم تمكن شركة التوصيل من تسليم الطلب.
• عدم توفر العميل لاستلام الطلب.
• إلغاء العميل للطلب.
• إدخال عنوان أو بيانات توصيل غير صحيحة.
• وجود أسباب أخرى مرتبطة بعملية التوصيل.

الحالات التي قد يتم فيها طلب الاسترجاع

قد تشمل أسباب طلب الاسترجاع أو مراجعة الطلب حالات مثل:

• وجود عيب في المنتج.
• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود مشكلة في المنتج تستوجب المراجعة.
• وجود مشكلة في عملية التوصيل أو التسليم.
• طلب العميل وفق الحالات التي تسمح بها سياسة الاسترجاع المعمول بها.

تتم مراجعة كل حالة بشكل مستقل وفق تفاصيل الطلب والسياسة المطبقة عليه.

المنتجات التي تم استلامها وبها مشكلة

إذا استلمت طلبك ووجدت مشكلة في المنتج، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور واضحة للمنتج والمشكلة، عند الحاجة.
• أي معلومات أخرى تساعد على مراجعة الحالة.

بعد استلام المعلومات، تتم مراجعة الطلب وتحديد الإجراء المناسب وفق السياسة المعمول بها.

الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التي تسمح بها سياسة الجهة المنفذة للطلب.

لا يعتبر الاستبدال حقًا تلقائيًا في جميع الحالات، ويتم تحديد إمكانية الاستبدال بناءً على حالة المنتج، سبب الطلب، وطبيعة المشكلة والسياسة المطبقة على الطلب.

الاسترداد المالي

في حال الموافقة على استرداد قيمة الطلب، تتم معالجة الاسترداد وفق الإجراء وطريقة التسوية المعتمدة للحالة.

ولا يتم اعتبار تقديم طلب الاسترجاع موافقة تلقائية على استرداد المبلغ؛ حيث تتم مراجعة الحالة أولًا وفق السياسة المعمول بها.

الطلبات المدفوعة عند الاستلام

نظرًا لأن STORE TOLLENI يعتمد حاليًا على الدفع عند الاستلام، فقد تحدث بعض حالات عدم استلام الطلب أو رفضه. وتُعد حالات الإرجاع أو فشل التوصيل جزءًا من عمليات التجارة الإلكترونية التي تعتمد على الدفع عند الاستلام.

في حال عدم استلام العميل للطلب أو رفضه، قد يتم تسجيل الطلب كطلب مرتجع RTO، وقد تترتب رسوم مرتبطة بالإرجاع وفق جدول الرسوم والسياسة المعمول بها لدى جهة تنفيذ الطلب.

رسوم الاسترجاع أو RTO

قد يتم تطبيق رسوم مرتبطة بالطلبات المرتجعة أو RTO وفق السياسة وجدول الأسعار المعمول به لدى YallahSell. هذه الرسوم مرتبطة بعملية تنفيذ وإرجاع الطلب، وقد تختلف بحسب الحالة والخدمة المستخدمة.

لذلك لا يتم تحديد رسوم ثابتة للاسترجاع داخل هذه السياسة ما لم يتم توضيحها للطلب أو الخدمة بشكل مسبق.

في حال وجود عنوان غير صحيح

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، بما في ذلك:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• المدينة.
• الحي.
• العنوان.
• أي معلومات إضافية تساعد على التوصيل.

قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى تأخير الطلب أو فشل التوصيل أو إرجاعه.

في حال رفض استلام الطلب

نرجو من العميل عدم رفض استلام الطلب إلا بعد التواصل معنا عند وجود مشكلة أو رغبة في الإلغاء.

رفض استلام الطلب قد يؤدي إلى اعتباره طلبًا مرتجعًا RTO، وقد تترتب عليه رسوم وفق السياسة المعمول بها لدى جهة التنفيذ.

كيف يمكنني تقديم طلب استرجاع أو شكوى؟

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

TOLLENISTORE@gmail.com

يرجى ذكر:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
• سبب طلب الاسترجاع أو الشكوى.
• صور أو فيديو للمشكلة، إذا كانت ذات صلة.

سنقوم بمراجعة الحالة والتعامل معها وفق الإجراءات والسياسات المعمول بها.

الحالات التي لا يمكن فيها ضمان الاسترجاع

لا يمكننا ضمان قبول جميع طلبات الاسترجاع أو الاسترداد. يتم اتخاذ القرار بناءً على:

• حالة المنتج.
• سبب الاسترجاع.
• حالة الطلب.
• مرحلة تنفيذ الطلب.
• إمكانية قبول الحالة وفق السياسة المعمول بها.
• أي شروط أخرى مرتبطة بالمنتج أو جهة التنفيذ.

تحديث سياسة الاسترجاع

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر بما يتوافق مع تحديثات خدماتنا أو السياسات التشغيلية للجهات التي تنفذ الطلبات.

وبالنسبة للطلبات التي يتم تنفيذها عبر STORE TOLLENI، يتم تطبيق السياسة السارية لدى STORE TOLLENI وقت معالجة الحالة.

التزامنا تجاهك

نحن في STORE TOLLENI نحرص على التعامل مع طلبات العملاء بوضوح واهتمام، ومراجعة أي مشكلة تتعلق بالطلب والعمل على إيجاد الحل المناسب وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.

لأي استفسار حول الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

TOLLENISTORE@gmail.com