في STORE TOLLENI نسعى إلى توفير تجربة تسوق سهلة ومريحة لعملائنا في المملكة العربية السعودية، ونعمل على تجهيز الطلبات وشحنها من خلال شركائنا في خدمات التنفيذ والتوصيل.

يتم تنفيذ الطلبات وفق الإجراءات التشغيلية المتاحة لدى شركائنا، بما يشمل تجهيز المنتجات وتغليفها وتسليمها إلى شركة التوصيل حتى وصولها إلى العميل.

نطاق التوصيل

يستهدف STORE TOLLENI في المرحلة الحالية العملاء داخل المملكة العربية السعودية.

وتتم خدمة الطلبات وفق المناطق التي تغطيها شركات وخدمات التوصيل المتاحة للمنتجات المطلوبة.

تجهيز الطلبات

بعد استلام الطلب، قد تتم مراجعة بيانات الطلب والتواصل مع العميل لتأكيد بعض المعلومات اللازمة لإتمام عملية التوصيل. بعد تأكيد الطلب، يتم تجهيزه وإرساله إلى مرحلة الشحن وفق الإجراءات التشغيلية المعتمدة.

قد تختلف مدة تجهيز الطلب من منتج إلى آخر بحسب توفر المنتج وإجراءات التنفيذ.

مدة التوصيل

تختلف مدة وصول الطلب بحسب عدة عوامل، منها:

  • موقع العميل داخل المملكة العربية السعودية.
  • توفر المنتج.
  • وقت تجهيز الطلب.
  • شركة التوصيل والمنطقة.
  • الظروف التشغيلية واللوجستية.
  • صحة بيانات العنوان ورقم الهاتف.
  • إمكانية التواصل مع العميل واستلامه للطلب.

لذلك لا نحدد مدة توصيل موحدة لجميع المنتجات.

وفي حال وجود مدة توصيل محددة لمنتج معين، سيتم توضيحها في صفحة المنتج أو أثناء عملية الطلب.

تأكيد الطلب

قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد الطلب وبيانات التواصل والعنوان قبل البدء في عملية الشحن، وذلك للمساعدة في رفع نسبة نجاح التوصيل وتقليل حالات الإرجاع.

يرجى التأكد من إدخال:

  • الاسم بشكل صحيح.
  • رقم هاتف فعال.
  • عنوان التوصيل بشكل واضح.
  • أي معلومات إضافية تساعد شركة التوصيل على الوصول إلى العميل.

الدفع عند الاستلام

يوفر STORE TOLLENI حاليًا خيار الدفع عند الاستلام.

يتم دفع قيمة الطلب عند استلامه من شركة التوصيل، وفق آلية التوصيل المعتمدة للطلب.

في حال عدم استلام الطلب

نرجو من العميل الحرص على متابعة طلبه والرد على اتصالات شركة التوصيل أو الجهة المسؤولة عن تأكيد الطلب.

في حال رفض العميل استلام الطلب، أو تعذر تسليمه بسبب عدم الرد أو عدم توفر العميل أو وجود بيانات غير صحيحة، فقد يتم اعتبار الطلب طلبًا مرتجعًا أو Return to Origin (RTO) وفق الإجراءات المعتمدة لدى جهة التنفيذ.

وقد تترتب على الطلبات المرتجعة أو غير المستلمة رسوم تشغيل أو إرجاع وفق السياسة والرسوم المعمول بها لدى جهة التنفيذ.

تتبع الطلب

عند توفر رقم تتبع للطلب، يمكن استخدامه لمتابعة حالة الشحنة وفق نظام التتبع المتاح. وقد تختلف طريقة ومعلومات التتبع بحسب شركة التوصيل والخدمة المستخدمة.

التأخير في التوصيل

نبذل جهدنا لتسهيل وتسريع عملية التوصيل، إلا أن بعض حالات التأخير قد تحدث بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل:

  • الظروف الجوية.
  • الازدحام أو الظروف المرورية.
  • مشاكل العنوان أو بيانات التواصل.
  • عدم توفر العميل للاستلام.
  • الظروف التشغيلية لشركة التوصيل.
  • ارتفاع حجم الطلبات.
  • أي ظروف لوجستية أو تشغيلية أخرى.

في مثل هذه الحالات، قد تتأثر مدة التوصيل دون أن يعني ذلك وجود خلل في المنتج أو الطلب.

تغيير عنوان التوصيل

إذا رغب العميل في تعديل عنوان التوصيل، يجب التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

تتم محاولة تعديل البيانات حسب حالة الطلب، ولا يمكن ضمان إمكانية التعديل بعد بدء تجهيز الطلب أو شحنه.

مسؤولية العميل عن بيانات الطلب

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بياناته عند إتمام الطلب، وخاصة رقم الهاتف وعنوان التوصيل. أي خطأ في البيانات قد يؤدي إلى تأخير الطلب أو تعذر تسليمه أو إرجاعه.

ملاحظة مهمة

يتم تنفيذ الطلبات وخدمات التوصيل وفق الإجراءات والسياسات التشغيلية المعتمدة لدى شركائنا في التنفيذ والخدمات اللوجستية.

"تخضع عمليات الشحن والاسترجاع والاستبدال للشروط والسياسات المعتمدة لدى STORE TOLLENI والخدمات اللوجستية المتاحة لتنفيذ الطلب".

قد يتم تحديث سياسات الشحن أو آلية التنفيذ أو الرسوم من قبل الجهات المنفذة عند الحاجة، ولذلك قد تختلف بعض التفاصيل التشغيلية من وقت إلى آخر.

هدفنا هو تقديم تجربة تسوق واضحة وسهلة لعملائنا في المملكة العربية السعودية، ومتابعة الطلبات وفق الإجراءات المتاحة لضمان أفضل تجربة ممكنة.